Infos consommateurs

Les pratiques commerciales en vigueur

Les pratiques commerciales sont encadrées par certaines réglementations concernant notamment l’information sur les prix (étiquetage environnemental, annonce de réduction…) et les méthodes de vente (démarchage à domicile, vente à distance…).
Une vigilance accrue est nécessaire notamment dans le cas de démarchage ou de vente à domicile. Dans ce cas, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours. Cela n’est pas le cas lors d’une vente sur un salon, où vous allez à la rencontre des professionnels dans un lieu dédié à la vente.
Dans le cas de pratiques commerciales déloyales, vous avez la possibilité de vous retourner contre le professionnel à la condition que votre comportement « de consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé » ait été faussé.

Depuis le 25 juillet 2020, le démarchage téléphonique est complètement interdit dans le secteur de la rénovation énergétique, hors contrats en cours. Pour déposer une réclamation, rendez-vous sur le site FAIRE.gouv.

Faire réaliser des travaux chez soi

La réalisation de travaux dans l’habitat et l’intervention d’un professionnel peuvent être à l’origine de litiges.

Comment les anticiper et que faire quand ils surviennent ?

Avant le début du chantier, il est nécessaire de faire jouer la concurrence en réalisant au minimum trois devis. Ceux-ci doivent être précis et complets et comporter toutes les mentions nécessaires notamment celles utiles pour le crédit d’impôt développement durable. Le devis que vous signerez a valeur de contrat entre vous et le professionnel.
Vous devez demander au professionnel de vous fournir une attestation d’assurance personnalisée qui couvre la responsabilité civile classique et la responsabilité décennale.

A la réception, vous devez dresser un procès-verbal de réception indiquant si il y a lieu les réserves ou observations réalisées. Celles-ci doivent être formulées de façon claire. Si le professionnel refuse de signer le procès-verbal, faites constater les réserves par un huissier. Dans tous les cas, ne payez pas l’intégralité de la facture tant que les réserves émises ne sont pas levées.

Que faire en cas de litige?

Bien que cette situation ne soit pas souhaitable, il est très utile de l’anticiper. En effet, si cela vous arrive, il sera nécessaire de regrouper un certain nombre de documents.
Pour cela, constituez un dossier comprenant tous les documents contractuels relatifs aux travaux (bons de commande, factures, contrats, bordereaux de livraison…), toutes les réserves que vous pouvez faire, consignées par écrit ainsi que des photos du chantier, des attestations de tiers et si nécessaire des constats d’huissiers. Ce dossier vous servira de preuve en cas de litige avec une entreprise.

Si vous avez fait appel à une entreprise RGE, une réclamation sera possible via le formulaire présent sur le site internet FAIRE.

En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation choisi par le professionnel et dont les coordonnées doivent être présentes sur les documents contractuels. La procédure de médiation sera gratuite.

Vous pouvez également vous faire assister d’une association agréée de protection des consommateurs.

Si vous souhaitez signaler à l’administration les manquements à la réglementation d’un professionnel, contactez la DD(CS)PP de votre département. 04 99 74 31 50 – ddpp@herault.gouv.fr